Política de privacidade

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Hospital Shop valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, usuários e pacientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais obtidas por meio do nosso site, canais de atendimento, loja física e serviços de Podologia.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra, entrar em contato conosco ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Identificação do controlador

O tratamento dos dados pessoais é realizado por:

Razão social: HOSPITALSHOP COMERCIO E SERVICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 26.919.757/0001-77
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777
Endereço: R MERE AMEDEA, 90 - LOJA 1 - CEP 02.125-000 - VILA MARIA - SAO PAULO - SP

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) — a Hospital Shop atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

  • acessam ou navegam pelo site da Hospital Shop;

  • criam uma conta ou realizam pedidos;

  • entram em contato por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários ou redes sociais;

  • visitam a loja física;

  • solicitam orçamento ou atendimento;

  • agendam ou utilizam serviços de Podologia;

  • participam de campanhas, promoções ou ações de marketing;

  • interagem com anúncios da Hospital Shop.

3. Dados pessoais que podemos coletar

3.1 Dados de identificação e cadastro

Podemos coletar:

  • nome completo;

  • CPF;

  • data de nascimento, quando necessária;

  • telefone e WhatsApp;

  • endereço de e-mail;

  • endereço de entrega e cobrança;

  • CEP;

  • informações para emissão de nota fiscal;

  • dados de login e conta de cliente.

3.2 Dados relacionados a compras e pedidos

Podemos coletar:

  • produtos visualizados, selecionados ou adquiridos;

  • histórico de pedidos;

  • valores, descontos e condições comerciais;

  • forma de pagamento escolhida;

  • status de pagamento;

  • informações de entrega;

  • registros de trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento;

  • preferências e comunicações relacionadas à compra.

A Hospital Shop não armazena diretamente os dados completos do cartão de crédito. O processamento do pagamento é realizado pelo provedor de pagamento habilitado na loja, conforme suas próprias regras de segurança e privacidade.

3.3 Dados de navegação e dispositivo

Ao utilizar o site, poderão ser coletados automaticamente:

  • endereço IP;

  • data e horário de acesso;

  • tipo de navegador;

  • sistema operacional;

  • modelo e tipo de dispositivo;

  • páginas visitadas;

  • produtos pesquisados ou visualizados;

  • origem do acesso;

  • tempo de navegação;

  • cliques e interações;

  • identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;

  • informações aproximadas de localização derivadas do IP.

3.4 Dados obtidos em canais de atendimento

Ao entrar em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais, podemos registrar:

  • nome e dados de contato;

  • conteúdo da conversa;

  • dúvidas, solicitações e reclamações;

  • produtos de interesse;

  • arquivos, imagens ou documentos enviados voluntariamente;

  • histórico de atendimento.

3.5 Dados relacionados à Podologia

Ao solicitar ou realizar um atendimento de Podologia, poderão ser coletados dados adicionais, inclusive dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, tais como:

  • informações sobre sintomas, condições dos pés e histórico informado pelo paciente;

  • alergias, restrições e condições de saúde relevantes ao atendimento;

  • medicamentos de uso contínuo, quando necessário;

  • informações sobre diabetes, circulação ou outras condições relacionadas;

  • fotografias clínicas, somente quando necessárias e devidamente autorizadas;

  • registros de avaliação, procedimentos e evolução do atendimento;

  • nome e contato do responsável legal ou acompanhante, quando aplicável.

Esses dados serão utilizados exclusivamente para avaliação, execução, segurança, registro e acompanhamento do atendimento, observadas as bases legais previstas na LGPD.

Solicitamos que o cliente não envie dados de saúde, laudos, exames ou fotografias clínicas pelo WhatsApp ou por outros canais, salvo quando isso for solicitado pela equipe responsável ou necessário para o atendimento.

3.6 Dados recebidos de terceiros

Também poderemos receber dados de:

  • Shopify;

  • gateways e intermediadores de pagamento;

  • Tiny ERP;

  • transportadoras e operadores logísticos;

  • plataformas de anúncios e análises;

  • redes sociais;

  • parceiros antifraude;

  • serviços de atendimento e comunicação.

Receberemos apenas as informações necessárias para cumprir as finalidades previstas nesta Política.

4. Como utilizamos os dados pessoais

A Hospital Shop poderá tratar dados pessoais para:

  • criar e administrar contas de clientes;

  • processar compras e pedidos;

  • confirmar e identificar pagamentos;

  • emitir notas fiscais;

  • separar, faturar, despachar e entregar produtos;

  • calcular fretes e prazos;

  • comunicar atualizações do pedido;

  • realizar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;

  • prevenir fraudes, abusos e transações não autorizadas;

  • responder dúvidas, solicitações e reclamações;

  • prestar atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais;

  • agendar, executar e acompanhar serviços de Podologia;

  • garantir a segurança do paciente e dos profissionais;

  • cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e sanitárias;

  • proteger direitos da Hospital Shop, dos clientes e de terceiros;

  • melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência do site;

  • elaborar estatísticas e análises de desempenho;

  • personalizar conteúdos, anúncios e ofertas;

  • enviar comunicações promocionais, quando permitido;

  • medir resultados de campanhas publicitárias;

  • realizar pesquisas de satisfação;

  • manter registros administrativos e financeiros;

  • exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:

  • execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • proteção do crédito;

  • legítimo interesse da Hospital Shop ou de terceiros, respeitados os direitos do titular;

  • consentimento, quando necessário;

  • proteção da vida ou da integridade física;

  • tutela da saúde, quando aplicável aos serviços de Podologia e realizado por profissionais ou serviços habilitados;

  • prevenção à fraude e segurança do titular nos processos de identificação e autenticação.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. Compartilhamento de dados

A Hospital Shop poderá compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com:

6.1 Plataforma de e-commerce

A loja é operada por meio da Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica utilizada para exibição dos produtos, cadastro, checkout, processamento dos pedidos e outras funções da loja virtual.

6.2 Pagamentos e prevenção a fraudes

Dados poderão ser compartilhados com gateways, adquirentes, bancos, instituições financeiras e serviços antifraude para:

  • processar pagamentos;

  • validar transações;

  • prevenir fraudes;

  • realizar estornos e reembolsos;

  • cumprir obrigações financeiras e regulatórias.

6.3 ERP, faturamento e gestão

Dados de pedidos, clientes, produtos, estoque e notas fiscais poderão ser tratados por sistemas de gestão, incluindo o Tiny ERP e outros fornecedores necessários à operação.

6.4 Entrega e logística

Dados como nome, CPF quando exigido, endereço, telefone e informações do pedido poderão ser compartilhados com:

  • Correios;

  • transportadoras;

  • operadores logísticos;

  • plataformas de cálculo e gestão de frete;

  • pontos de retirada ou parceiros de entrega.

6.5 Contabilidade, assessoria e prestadores

Poderemos compartilhar dados com:

  • contadores;

  • assessores jurídicos;

  • fornecedores de tecnologia;

  • empresas de hospedagem;

  • suporte técnico;

  • serviços de atendimento;

  • empresas de marketing e publicidade;

  • prestadores envolvidos na manutenção e segurança dos sistemas.

6.6 Autoridades públicas

Poderemos fornecer dados quando necessário para:

  • cumprir obrigação legal ou ordem judicial;

  • responder a autoridades administrativas, fiscais ou regulatórias;

  • prevenir ou investigar fraudes e outros atos ilícitos;

  • proteger direitos da Hospital Shop, dos titulares ou de terceiros.

Não comercializamos bancos de dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, memorizar preferências, analisar acessos e apoiar ações de publicidade.

7.1 Cookies estritamente necessários

São necessários para funções como:

  • funcionamento do carrinho;

  • autenticação;

  • checkout;

  • segurança;

  • prevenção de fraudes;

  • manutenção da sessão;

  • registro das preferências de privacidade.

Esses cookies podem ser utilizados independentemente de consentimento quando forem indispensáveis ao funcionamento do serviço.

7.2 Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas acessam e como interagem com produtos e conteúdos.

Podemos utilizar ferramentas como:

  • Shopify Analytics;

  • Google Analytics;

  • Google Tag Manager;

  • outras ferramentas de mensuração habilitadas na loja.

7.3 Cookies de publicidade e personalização

Podem ser utilizados para:

  • medir campanhas;

  • criar públicos de remarketing;

  • apresentar anúncios relevantes;

  • limitar repetições;

  • avaliar conversões.

Podemos utilizar tecnologias de plataformas como:

  • Google Ads;

  • Meta/Facebook e Instagram;

  • outros canais publicitários habilitados pela Hospital Shop.

7.4 Gerenciamento dos cookies

O usuário poderá gerenciar suas escolhas no banner ou painel de privacidade disponibilizado no site, quando aplicável, ou por meio das configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar funcionalidades, personalização e desempenho do site.

8. Marketing e comunicações

A Hospital Shop poderá enviar mensagens sobre:

  • pedidos e entregas;

  • orçamentos e atendimentos;

  • produtos e reposições de estoque;

  • promoções e campanhas;

  • conteúdos informativos;

  • serviços de Podologia;

  • pesquisas de satisfação.

Comunicações indispensáveis ao pedido ou atendimento poderão ser enviadas independentemente de consentimento promocional.

O cliente poderá solicitar o cancelamento de comunicações de marketing por meio:

  • do link de descadastramento presente no e-mail;

  • de resposta à mensagem recebida;

  • do WhatsApp;

  • do e-mail [E-MAIL DE CONTATO].

A solicitação poderá levar um período razoável para ser processada nos sistemas utilizados.

9. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades desta Política;

  • executar contratos e pedidos;

  • prestar e acompanhar atendimentos;

  • cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas, regulatórias e sanitárias;

  • prevenir fraudes;

  • resguardar o exercício de direitos;

  • atender determinações de autoridades.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser:

  • eliminados;

  • anonimizados;

  • mantidos quando houver fundamento legal para conservação.

O prazo poderá variar conforme o tipo de dado e a obrigação aplicável.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Hospital Shop, incluindo a Shopify e plataformas de análise, publicidade, comunicação e armazenamento, poderão tratar ou armazenar dados em outros países.

Nessas situações, a Hospital Shop buscará utilizar fornecedores que adotem mecanismos adequados de segurança, privacidade e proteção de dados, observadas as exigências legais aplicáveis.

11. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra:

  • acesso não autorizado;

  • perda;

  • destruição;

  • alteração;

  • vazamento;

  • uso indevido;

  • divulgação indevida;

  • incidentes de segurança.

Essas medidas podem incluir:

  • controle de acesso;

  • senhas e autenticação;

  • utilização de conexão segura;

  • restrição de acesso por função;

  • atualizações de sistemas;

  • contratação de fornecedores especializados;

  • rotinas internas de segurança;

  • monitoramento e prevenção de fraudes.

Embora adotemos cuidados adequados, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário proteja suas senhas, dispositivos e informações de acesso.

Caso ocorra incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados pessoais;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

  • portabilidade, observada a regulamentação aplicável;

  • eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;

  • informação sobre compartilhamentos;

  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

  • revogação do consentimento;

  • oposição ao tratamento realizado com fundamento em determinadas bases legais;

  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

  • peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação ou o tratamento forem necessários para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício de direitos ou outra hipótese permitida por lei.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para:

E-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
WhatsApp: (11) 94087-0772
Assunto sugerido: Solicitação LGPD — Dados Pessoais

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação da identidade e prevenção de fraude.

A solicitação deverá informar, quando possível:

  • nome completo;

  • CPF ou outro identificador utilizado na compra;

  • e-mail ou telefone cadastrado;

  • descrição objetiva do pedido.

14. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos e serviços da Hospital Shop não são direcionados à coleta intencional de dados diretamente de crianças.

Quando uma compra, atendimento ou serviço envolver criança ou adolescente, os dados deverão ser fornecidos e as decisões tomadas pelo responsável legal, observados o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

15. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para:

  • redes sociais;

  • sites de fabricantes;

  • Google Maps;

  • WhatsApp;

  • plataformas de pagamento;

  • sites e serviços de parceiros.

A Hospital Shop não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados.

16. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser alterada para refletir:

  • mudanças na legislação;

  • novas funcionalidades do site;

  • alteração de fornecedores;

  • mudanças nos processos de compra, atendimento ou marketing;

  • aprimoramento das práticas de privacidade e segurança.

A versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site ou dos canais de contato disponíveis.

17. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados poderão ser enviadas para:

Hospital Shop Cirúrgica e Podologia
Razão social: HOSPITALSHOP COMERCIO E SERVICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 26.919.757/0001-77
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777
Endereço: R MERE AMEDEA, 90 - LOJA 1 - CEP 02.125-000 - VILA MARIA - SAO PAULO - SP