Termos de serviço

Última atualização: 29 de julho de 2026

Bem-vindo ao site da Hospital Shop.

Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso e a utilização do site, da loja virtual, dos conteúdos, das funcionalidades e dos canais digitais disponibilizados pela:

HOSPITALSHOP COMERCIO E SERVICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 26.919.757/0001-77
Endereço: R. Mere Amedea, 90 – Loja 1 – Vila Maria – São Paulo/SP – CEP 02125-000
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777

Ao navegar pelo site, criar uma conta, realizar uma compra, utilizar os canais de atendimento ou contratar um serviço, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

Caso não concorde com alguma condição, deverá interromper a utilização do site.

1. Objeto

O site da Hospital Shop tem como finalidade:

  • apresentar e comercializar produtos médicos, ortopédicos e hospitalares;

  • disponibilizar informações sobre produtos, marcas e categorias;

  • possibilitar a realização de compras on-line;

  • disponibilizar canais de atendimento e suporte;

  • divulgar a loja física;

  • divulgar e permitir o agendamento de serviços de Podologia;

  • disponibilizar conteúdos informativos relacionados à saúde, mobilidade, recuperação e bem-estar.

Estes Termos se aplicam às compras e interações realizadas por meio do site, sem prejuízo das demais políticas publicadas pela Hospital Shop.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o site, o usuário concorda em cumprir:

  • estes Termos e Condições de Uso;

  • a Política de Privacidade;

  • a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;

  • a Política de Frete e Entregas;

  • as condições comerciais apresentadas nas páginas dos produtos;

  • a legislação aplicável.

O uso continuado do site após uma atualização destes Termos representa ciência da nova versão publicada.

3. Capacidade para contratar

As compras deverão ser realizadas por pessoas civilmente capazes.

Pessoas menores de 18 anos deverão utilizar o site com a participação, supervisão ou autorização de seus responsáveis legais.

Ao realizar uma compra, o usuário declara que:

  • possui capacidade jurídica para contratar;

  • fornece informações verdadeiras;

  • está autorizado a utilizar a forma de pagamento escolhida;

  • leu as características, recomendações e restrições do produto.

4. Cadastro do usuário

Algumas funcionalidades poderão exigir cadastro.

Ao criar uma conta, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo, quando aplicável:

  • nome completo;

  • CPF;

  • e-mail;

  • telefone;

  • endereço de cobrança;

  • endereço de entrega;

  • senha de acesso.

O usuário é responsável por manter os dados atualizados e por corrigir eventuais erros antes da conclusão da compra.

A Hospital Shop poderá solicitar a atualização ou confirmação das informações quando necessário para:

  • processar o pedido;

  • prevenir fraude;

  • emitir nota fiscal;

  • realizar entrega;

  • proteger o usuário e a empresa;

  • cumprir obrigações legais.

5. Segurança da conta

O usuário é responsável por:

  • manter sua senha em sigilo;

  • não compartilhar seus dados de acesso;

  • utilizar dispositivos seguros;

  • informar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta;

  • encerrar a sessão em dispositivos compartilhados.

A Hospital Shop não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do compartilhamento voluntário de senha, negligência ou uso indevido da conta por terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

Podemos suspender temporariamente o acesso quando houver indícios de:

  • fraude;

  • invasão;

  • uso automatizado indevido;

  • violação destes Termos;

  • risco ao usuário ou ao site.

6. Informações sobre produtos

A Hospital Shop busca apresentar informações corretas e atualizadas sobre:

  • características;

  • composição;

  • materiais;

  • dimensões;

  • peso;

  • capacidade;

  • tamanhos;

  • cores;

  • indicações de uso;

  • imagens;

  • preços;

  • disponibilidade.

Apesar dos cuidados adotados, poderão ocorrer diferenças decorrentes de:

  • alterações do fabricante;

  • atualização de embalagem;

  • variações de lote;

  • configuração de tela;

  • percepção de cor;

  • erro material de cadastro;

  • atualização de estoque.

As imagens possuem caráter ilustrativo e devem ser analisadas em conjunto com a descrição do produto.

Em caso de divergência relevante, o cliente poderá entrar em contato antes da compra para confirmar as informações.

7. Produtos médicos e ortopédicos

As informações presentes no site possuem caráter comercial e informativo.

O conteúdo do site não substitui:

  • avaliação médica;

  • diagnóstico;

  • prescrição;

  • orientação de fisioterapeuta;

  • acompanhamento de profissional da saúde;

  • instruções do fabricante.

Produtos de compressão, imobilização, mobilidade, recuperação, curativos e outros itens médicos deverão ser utilizados conforme:

  • indicação profissional, quando necessária;

  • manual;

  • embalagem;

  • instruções do fabricante;

  • tamanho adequado;

  • condição física do usuário.

O cliente é responsável por conferir se o produto é compatível com sua necessidade antes de utilizá-lo.

Em caso de dúvida, recomendamos consultar um profissional habilitado ou entrar em contato com a equipe da Hospital Shop antes da compra.

8. Serviços de Podologia

Os serviços de Podologia divulgados no site são realizados mediante:

  • disponibilidade de agenda;

  • confirmação do atendimento;

  • avaliação inicial;

  • condições clínicas compatíveis;

  • apresentação das informações necessárias pelo paciente.

O agendamento pelo site, WhatsApp ou outro canal não representa garantia de execução de procedimento específico antes da avaliação profissional.

A equipe poderá:

  • solicitar informações relevantes;

  • recomendar avaliação médica;

  • recusar ou adiar procedimento que apresente risco;

  • orientar o paciente a buscar profissional de outra especialidade;

  • solicitar autorização do responsável legal, quando aplicável.

O paciente é responsável pela veracidade das informações de saúde fornecidas.

9. Disponibilidade de produtos

A exibição de um produto no site não garante disponibilidade permanente.

O estoque poderá variar em razão de:

  • compras simultâneas;

  • movimentação na loja física;

  • sincronização entre sistemas;

  • avarias;

  • divergências de inventário;

  • indisponibilidade do fornecedor;

  • atualização do ERP.

Caso um produto se torne indisponível após a conclusão da compra, a Hospital Shop poderá oferecer:

  • espera pela reposição;

  • substituição por produto equivalente, mediante concordância;

  • crédito;

  • cancelamento e reembolso.

Nenhuma substituição será realizada sem a autorização do cliente.

10. Preços e condições comerciais

Os preços válidos serão aqueles exibidos no site no momento da conclusão do pedido.

Os valores poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.

Promoções poderão:

  • possuir prazo determinado;

  • depender de estoque;

  • exigir cupom;

  • ser restritas a produtos selecionados;

  • não ser cumulativas;

  • ter condições específicas.

Preços praticados no site poderão ser diferentes dos preços da loja física, marketplaces, campanhas, WhatsApp ou outros canais.

Em caso de erro evidente e relevante no preço, a Hospital Shop entrará em contato antes do envio para esclarecer a situação e oferecer as alternativas legalmente aplicáveis.

11. Cupons de desconto

Os cupons poderão ter regras próprias, incluindo:

  • data de validade;

  • valor mínimo;

  • utilização única;

  • limite por CPF;

  • restrição a produtos;

  • restrição a categorias;

  • restrição a regiões;

  • impossibilidade de acumulação;

  • limite total de usos.

O cupom deverá ser inserido antes da conclusão da compra.

Não será possível aplicar cupom retroativamente após o pagamento.

12. Processo de compra

O pedido poderá passar pelas seguintes etapas:

  1. seleção dos produtos;

  2. inclusão no carrinho;

  3. preenchimento do cadastro;

  4. escolha da entrega;

  5. escolha do pagamento;

  6. confirmação do pedido;

  7. análise do pagamento;

  8. separação;

  9. faturamento;

  10. expedição;

  11. entrega ou retirada.

O recebimento de uma confirmação automática não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado ou que o pedido já foi enviado.

13. Pagamentos

Os meios de pagamento disponíveis serão exibidos no checkout.

O processamento poderá ser realizado por empresas terceiras, como:

  • gateways;

  • adquirentes;

  • bancos;

  • instituições de pagamento;

  • serviços antifraude.

A aprovação depende das regras da instituição responsável.

A Hospital Shop poderá solicitar confirmação de dados antes de liberar um pedido quando houver necessidade de prevenção a fraudes.

A Hospital Shop não armazena diretamente os dados completos do cartão de crédito.

14. Análise e cancelamento por segurança

Pedidos poderão ser cancelados ou suspensos em situações como:

  • pagamento recusado;

  • suspeita de fraude;

  • inconsistência cadastral;

  • uso não autorizado de cartão;

  • ausência de confirmação solicitada;

  • erro relevante de preço;

  • indisponibilidade do produto;

  • impossibilidade logística;

  • violação destes Termos.

Quando houver pagamento confirmado, eventual cancelamento será acompanhado da restituição correspondente, observados os prazos e procedimentos do meio de pagamento.

15. Nota fiscal

A nota fiscal será emitida com os dados fornecidos pelo cliente.

É responsabilidade do usuário conferir:

  • nome;

  • CPF ou CNPJ;

  • endereço;

  • demais informações fiscais.

Após a emissão, algumas alterações poderão não ser possíveis.

16. Entrega e retirada

As entregas e retiradas seguem a Política de Frete e Entregas publicada no site.

O cliente deverá informar um endereço:

  • completo;

  • correto;

  • acessível;

  • atendido pela modalidade selecionada.

A Hospital Shop não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos, ausência do destinatário ou restrições não informadas, sem prejuízo da assistência cabível ao cliente.

17. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações seguem a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos publicada no site.

O consumidor poderá exercer seus direitos conforme a legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

As condições específicas poderão variar conforme:

  • motivo;

  • prazo;

  • estado do produto;

  • tipo do produto;

  • defeito;

  • erro de envio;

  • avaria;

  • restrições sanitárias legalmente aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos elimina direitos garantidos pela legislação de proteção ao consumidor.

18. Atendimento por WhatsApp e outros canais

O atendimento poderá ser realizado por:

  • WhatsApp;

  • telefone;

  • e-mail;

  • redes sociais;

  • loja física.

O horário de resposta poderá variar.

Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento serão respondidas posteriormente.

O usuário não deverá enviar:

  • senhas;

  • número completo do cartão;

  • código de segurança;

  • dados bancários desnecessários;

  • documentos sensíveis sem solicitação;

  • conteúdo ilícito ou ofensivo.

A Hospital Shop nunca solicitará senha de cartão ou código de autenticação por mensagem.

19. Condutas proibidas

É proibido utilizar o site para:

  • praticar fraude;

  • fornecer informações falsas;

  • utilizar dados de terceiros sem autorização;

  • tentar acessar áreas restritas;

  • interferir no funcionamento;

  • transmitir vírus ou código malicioso;

  • copiar dados de forma automatizada;

  • praticar engenharia reversa;

  • explorar vulnerabilidades;

  • simular compras;

  • utilizar meios de pagamento ilícitos;

  • violar direitos autorais;

  • assediar colaboradores;

  • divulgar conteúdo ilegal;

  • causar prejuízo à Hospital Shop, a clientes ou a terceiros.

O uso irregular poderá resultar em:

  • bloqueio;

  • cancelamento de pedido;

  • suspensão da conta;

  • preservação de evidências;

  • comunicação às autoridades;

  • adoção de medidas judiciais.

20. Propriedade intelectual

O conteúdo do site, incluindo:

  • marca;

  • logotipo;

  • layout;

  • textos;

  • imagens próprias;

  • vídeos;

  • identidade visual;

  • código;

  • banners;

  • fotografias;

  • materiais gráficos;

é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

O uso do site não transfere ao usuário qualquer direito sobre esses conteúdos.

É proibido reproduzir, modificar, distribuir, comercializar ou utilizar o conteúdo sem autorização, exceto nos casos permitidos por lei.

Marcas, imagens e informações de fabricantes pertencem aos seus respectivos titulares.

21. Avaliações, comentários e conteúdos enviados

Caso o site permita avaliações, perguntas ou envio de conteúdos, o usuário deverá fornecer informações:

  • verdadeiras;

  • respeitosas;

  • relacionadas ao produto ou serviço;

  • compatíveis com a legislação.

Não serão permitidos conteúdos:

  • ofensivos;

  • discriminatórios;

  • fraudulentos;

  • difamatórios;

  • com dados pessoais de terceiros;

  • com publicidade não autorizada;

  • que violem direitos;

  • que apresentem informações médicas enganosas.

A Hospital Shop poderá moderar ou remover conteúdos inadequados.

Ao enviar uma avaliação, o usuário autoriza sua exibição no site, preservadas as regras da Política de Privacidade.

22. Links de terceiros

O site poderá conter links para:

  • WhatsApp;

  • Google Maps;

  • redes sociais;

  • fabricantes;

  • plataformas de pagamento;

  • transportadoras;

  • parceiros.

A Hospital Shop não controla o conteúdo, a disponibilidade ou as práticas de privacidade de sites de terceiros.

O acesso ocorre por conta e risco do usuário, que deverá consultar os termos aplicáveis ao serviço externo.

23. Disponibilidade do site

A Hospital Shop busca manter o site disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto.

O site poderá ficar temporariamente indisponível por:

  • manutenção;

  • atualização;

  • falha de hospedagem;

  • falha de internet;

  • indisponibilidade da Shopify;

  • ataque cibernético;

  • caso fortuito;

  • força maior;

  • problemas de fornecedores.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o serviço.

24. Limitação de responsabilidade

A Hospital Shop responderá por suas obrigações conforme a legislação aplicável.

Não nos responsabilizamos por prejuízos causados exclusivamente por:

  • uso incorreto do produto;

  • descumprimento das instruções;

  • automedicação;

  • utilização sem orientação necessária;

  • incompatibilidade não informada;

  • dados incorretos fornecidos pelo usuário;

  • atos ilícitos de terceiros;

  • falhas no dispositivo do usuário;

  • links ou serviços externos;

  • caso fortuito ou força maior.

As limitações previstas nestes Termos não afastam responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

25. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade da Hospital Shop e a legislação aplicável.

Ao utilizar o site, o usuário reconhece que determinadas informações poderão ser tratadas para:

  • cadastro;

  • compra;

  • pagamento;

  • entrega;

  • atendimento;

  • prevenção à fraude;

  • obrigações fiscais;

  • marketing, quando permitido;

  • melhoria da experiência.

Para informações detalhadas, consulte a Política de Privacidade.

26. Comunicações eletrônicas

O usuário poderá receber comunicações relacionadas a:

  • confirmação de cadastro;

  • pedido;

  • pagamento;

  • faturamento;

  • entrega;

  • retirada;

  • segurança;

  • atendimento;

  • trocas e devoluções;

  • serviços de Podologia.

Comunicações promocionais serão enviadas conforme a legislação e poderão ser canceladas pelo usuário.

27. Alterações destes Termos

A Hospital Shop poderá atualizar estes Termos para refletir:

  • mudanças no site;

  • alterações operacionais;

  • novas funcionalidades;

  • atualização de fornecedores;

  • mudanças legais;

  • aprimoramento das práticas.

A versão vigente será aquela publicada no site com a data da última atualização.

Pedidos já concluídos permanecem sujeitos às condições aplicáveis no momento da compra, salvo alteração legal obrigatória ou condição mais favorável ao consumidor.

28. Invalidade parcial

Se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão válidas.

A disposição afetada será interpretada de maneira compatível com a legislação e com a finalidade destes Termos.

29. Legislação aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

A Hospital Shop incentiva que dúvidas ou conflitos sejam inicialmente encaminhados aos canais de atendimento para tentativa de solução amigável.

O consumidor poderá utilizar os órgãos e mecanismos de proteção previstos em lei.

O foro aplicável observará as regras legais de proteção ao consumidor, não havendo renúncia aos direitos assegurados pela legislação.

30. Atendimento e contato

Dúvidas sobre estes Termos poderão ser encaminhadas para:

HOSPITALSHOP COMERCIO E SERVICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 26.919.757/0001-77
Endereço: R. Mere Amedea, 90 – Loja 1 – Vila Maria – São Paulo/SP – CEP 02125-000
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777