Política de frete

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Hospital Shop Comércio e Serviços Hospitalares Ltda. busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entregas apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.

1. Identificação da empresa

Razão social: HOSPITALSHOP COMERCIO E SERVICOS HOSPITALARES LTDA
CNPJ: 26.919.757/0001-77
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777
Endereço: R. Mere Amedea, 90 – Loja 1 – Vila Maria – São Paulo/SP – CEP 02125-000

2. Regiões atendidas

A Hospital Shop realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras, operadores logísticos e demais modalidades de envio disponibilizadas no checkout.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme:

  • CEP informado;

  • peso e dimensões dos produtos;

  • tipo de mercadoria;

  • área atendida pela transportadora;

  • restrições operacionais ou de segurança;

  • modalidade de frete selecionada.

Caso não haja modalidade disponível para determinado endereço, o sistema informará essa condição antes da finalização da compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado durante a compra, após o cliente informar o CEP de entrega.

O cálculo poderá considerar:

  • origem e destino;

  • peso real;

  • peso cúbico;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de volumes;

  • valor do pedido;

  • modalidade de entrega;

  • regras da transportadora;

  • características específicas do produto.

Produtos grandes ou pesados, como cadeiras de rodas, cadeiras de banho, andadores, colchões e outros equipamentos, poderão ter condições de frete diferentes das aplicáveis a produtos pequenos.

O valor apresentado no checkout será o valor aplicável ao pedido, salvo erro evidente de sistema, divergência cadastral relevante ou impossibilidade operacional superveniente, situações em que a Hospital Shop entrará em contato antes do envio.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado no checkout antes da conclusão do pedido.

O prazo total poderá ser composto por:

  • confirmação do pagamento;

  • processamento e separação do pedido;

  • faturamento e emissão da nota fiscal;

  • prazo da transportadora;

  • eventuais prazos adicionais informados na página do produto.

A contagem do prazo começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo informado é estimado e poderá sofrer alterações por motivos alheios ao controle direto da Hospital Shop, como:

  • condições climáticas severas;

  • greves;

  • interdições;

  • acidentes;

  • restrições de acesso;

  • enchentes;

  • situações de força maior;

  • alta demanda sazonal;

  • problemas operacionais da transportadora;

  • determinações de autoridades públicas.

Caso haja atraso relevante, o cliente deverá entrar em contato com a Hospital Shop para que seja realizada a apuração junto ao responsável pela entrega.

5. Processamento e postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

  1. conferência;

  2. separação;

  3. faturamento;

  4. emissão da nota fiscal;

  5. embalagem;

  6. despacho.

O prazo de processamento pode variar conforme:

  • disponibilidade em estoque;

  • necessidade de conferência técnica;

  • tamanho e peso do produto;

  • quantidade de volumes;

  • necessidade de embalagem especial;

  • períodos promocionais.

Caso um produto apresente indisponibilidade após a conclusão do pedido, a Hospital Shop entrará em contato para oferecer uma das seguintes opções:

  • aguardar a reposição;

  • substituir por item equivalente, mediante autorização;

  • receber crédito;

  • cancelar o item ou pedido com reembolso correspondente.

6. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail, mensagem ou ficará disponível na área de acompanhamento do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a emissão da nota fiscal e o despacho.

O cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega e informar rapidamente qualquer divergência percebida.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

  • nome do destinatário;

  • CPF, quando necessário;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • CEP;

  • telefone de contato.

Antes de concluir o pedido, o cliente deverá revisar atentamente os dados informados.

Após o despacho, a alteração do endereço poderá não ser possível.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou divergente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução causada por erro no endereço informado, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e após o retorno e conferência do produto.

8. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço informado, como:

  • familiares;

  • porteiros;

  • recepcionistas;

  • funcionários;

  • responsáveis pelo recebimento;

  • administradores de condomínio.

A pessoa que receber o pedido poderá ser solicitada a informar nome, documento, assinatura ou outro comprovante de recebimento.

O cliente deve garantir que exista uma pessoa autorizada e apta a receber a mercadoria no local.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida pela transportadora responsável.

Nos serviços dos Correios, podem ocorrer até três tentativas de entrega, conforme a modalidade contratada. Quando a entrega não é concluída, o objeto pode ser disponibilizado para retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras operacionais aplicáveis.

Em determinadas situações, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade parceira ou ponto indicado pela transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.

Caso o produto retorne à Hospital Shop devido a:

  • ausência do destinatário;

  • recusa sem justificativa;

  • não retirada;

  • endereço incorreto;

  • endereço incompleto;

  • restrição de acesso;

  • destinatário desconhecido;

poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

10. Entrega em condomínios, hospitais, clínicas e empresas

Em condomínios, prédios, hospitais, clínicas, empresas e estabelecimentos comerciais, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção, expedição ou área designada para recebimento.

A transportadora não é obrigada a:

  • subir escadas;

  • acessar áreas restritas;

  • entrar em residências;

  • montar produtos;

  • instalar equipamentos;

  • deslocar mercadorias até cômodos internos;

  • retirar embalagens antigas;

  • realizar descarte.

Salvo quando houver contratação expressa de serviço adicional, a entrega é realizada no ponto permitido e seguro indicado pelo estabelecimento ou transportador.

11. Produtos de grande volume ou peso

Alguns produtos, como cadeiras de rodas, cadeiras de banho, andadores, assentos, colchões e outros equipamentos, podem ser enviados em embalagens de grande volume.

Antes da compra, o cliente deve verificar:

  • medidas do produto;

  • medidas da embalagem;

  • largura de portas;

  • corredores;

  • elevadores;

  • escadas;

  • acessos ao endereço.

A Hospital Shop não se responsabiliza por impossibilidade de entrada ou movimentação interna causada por limitações do imóvel, desde que o produto e suas dimensões tenham sido corretamente informados.

12. Retirada na loja física

Quando a opção de retirada estiver disponível no checkout, o cliente poderá retirar o pedido no endereço:

Hospital Shop
R. Mere Amedea, 90 – Loja 1
Vila Maria – São Paulo/SP
CEP 02125-000

A retirada somente deverá ocorrer após a confirmação de que o pedido está disponível.

Para retirar, poderá ser necessário apresentar:

  • documento oficial com foto;

  • número do pedido;

  • comprovante de compra;

  • autorização, caso seja retirado por terceiro.

Pedidos retirados por terceiros poderão exigir autorização por escrito e identificação da pessoa autorizada.

O horário de retirada será informado pela equipe da Hospital Shop.

13. Conferência no recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos verificar:

  • estado da embalagem;

  • existência de violação;

  • sinais de impacto;

  • umidade;

  • quantidade de volumes;

  • correspondência entre o produto recebido e o pedido.

Caso identifique embalagem severamente danificada, violada ou produto aparentemente avariado, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Hospital Shop.

Se a avaria for percebida apenas após a abertura, o cliente deverá:

  • preservar a embalagem;

  • fotografar a caixa;

  • fotografar o produto;

  • não utilizar o item;

  • entrar em contato em até 48 horas.

O contato rápido facilita a análise e a abertura de ocorrência junto à transportadora.

14. Pedido entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique entrega realizada, mas o pedido não seja localizado, o cliente deverá verificar:

  • portaria;

  • recepção;

  • vizinhos;

  • familiares;

  • funcionários;

  • áreas destinadas a encomendas;

  • comprovante de entrega, quando disponível.

Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Hospital Shop para abertura de apuração.

A análise poderá depender de informações, documentos e prazos da transportadora.

15. Atraso na entrega

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá contatar a Hospital Shop pelos canais de atendimento.

Nossa equipe verificará:

  • movimentação do rastreamento;

  • ocorrência logística;

  • localização do volume;

  • previsão atualizada;

  • necessidade de abertura de reclamação.

Quando houver descumprimento da oferta, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

  • cumprimento da entrega;

  • aceitação de produto equivalente;

  • cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.

16. Extravio, roubo ou perda

Caso a transportadora confirme o extravio, roubo ou perda do pedido, a Hospital Shop entrará em contato com o cliente para definir uma solução, que poderá incluir:

  • reenvio do produto;

  • substituição por produto equivalente, mediante concordância;

  • crédito;

  • cancelamento e reembolso.

A solução dependerá da disponibilidade do produto e da escolha aplicável ao caso.

17. Devolução à origem

Um pedido poderá ser devolvido à Hospital Shop por motivos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário ausente;

  • destinatário desconhecido;

  • não retirada em unidade;

  • recusa;

  • restrição de acesso;

  • impossibilidade de localização.

Após o retorno e conferência do produto, entraremos em contato para definir:

  • reenvio mediante pagamento de novo frete, quando a devolução decorrer de dado incorreto ou omissão do cliente;

  • cancelamento e reembolso;

  • nova tentativa, conforme o caso.

Se a devolução tiver sido causada por erro da Hospital Shop ou da transportadora, não haverá cobrança adicional de frete para a solução adequada.

18. Entrega parcial

Pedidos com vários produtos poderão ser enviados em mais de um volume ou por transportadoras diferentes.

Nesses casos:

  • os produtos podem chegar em datas diferentes;

  • poderão existir códigos de rastreamento distintos;

  • a entrega parcial não significa, necessariamente, falta de produtos.

Caso algum item não seja recebido após o término dos prazos informados, o cliente deverá entrar em contato conosco.

19. Frete grátis e promoções

Campanhas de frete grátis poderão estar sujeitas a:

  • valor mínimo de compra;

  • CEP;

  • região;

  • produtos selecionados;

  • modalidade específica;

  • peso e dimensões máximas;

  • período promocional;

  • cupom;

  • disponibilidade logística.

As condições válidas serão informadas na campanha ou no checkout.

O frete grátis não significa necessariamente entrega expressa. A modalidade aplicável será indicada antes da finalização do pedido.

20. Cupons e descontos de frete

Cupons de frete podem:

  • ter prazo de validade;

  • exigir valor mínimo;

  • ser restritos a uma região;

  • não ser cumulativos;

  • não se aplicar a determinados produtos;

  • ter limite de utilização.

A Hospital Shop poderá encerrar campanhas promocionais, respeitando os pedidos já concluídos durante sua vigência.

21. Pedidos com mais de um volume

Produtos volumosos ou pedidos com muitos itens poderão ser divididos em diferentes embalagens.

O cliente deverá conferir a quantidade de volumes informada na nota fiscal, etiqueta ou rastreamento.

Caso receba apenas parte dos volumes, deverá aguardar a atualização dos demais códigos ou entrar em contato com a Hospital Shop.

22. Responsabilidade da transportadora e da Hospital Shop

A Hospital Shop seleciona parceiros logísticos e acompanha ocorrências relacionadas aos pedidos.

Mesmo quando a entrega é executada por terceiros, o cliente poderá buscar atendimento diretamente com a Hospital Shop para solução de atrasos, avarias, extravios ou demais problemas relacionados ao pedido.

23. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Hospital Shop Comércio e Serviços Hospitalares Ltda.

CNPJ: 26.919.757/0001-77
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777
Endereço: R. Mere Amedea, 90 – Loja 1 – Vila Maria – São Paulo/SP – CEP 02125-000

Ao entrar em contato, informe:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • código de rastreamento, quando disponível;

  • descrição da ocorrência;

  • fotos, quando aplicável.

24. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças:

  • nas modalidades de entrega;

  • nas transportadoras;

  • nos prazos;

  • nas regras operacionais;

  • na legislação;

  • nos processos internos da Hospital Shop.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página.