Política de reembolso
Última atualização: 29 de julho de 2026
A Hospital Shop busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem indícios de uso;
- estar em perfeitas condições;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Hospital Shop poderá solicitar:
- fotos do produto;
- vídeo demonstrando o problema;
- número do pedido;
- descrição detalhada do defeito.
Após análise, o produto poderá ser:
- substituído por outro igual;
- reparado pelo fabricante, quando aplicável;
- reembolsado;
- convertido em crédito na loja, mediante acordo com o cliente.
3. Produto Avariado no Transporte
Caso o pedido seja recebido com embalagem violada ou produto danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente:
- fotografe a embalagem antes da abertura;
- registre imagens do produto;
- entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após análise, providenciaremos a substituição ou outra solução adequada.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Hospital Shop em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após conferência, providenciaremos:
- coleta do produto enviado incorretamente;
- envio do produto correto;
- ou reembolso integral, quando solicitado.
5. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar limpo;
- sem sinais de uso inadequado;
- sem danos causados pelo consumidor;
- acompanhado dos acessórios originais;
- acompanhado da nota fiscal, quando possível.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.
6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção do consumidor, alguns produtos poderão não ser aceitos para troca ou devolução após sua utilização, incluindo, quando aplicável:
- meias compressivas utilizadas;
- produtos de uso íntimo;
- itens personalizados;
- produtos sob encomenda;
- produtos cuja embalagem lacrada tenha sido violada e que, por sua natureza, não possam ser comercializados novamente.
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
7. Procedimento para Solicitar uma Troca ou Devolução
A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:
E-mail: contato@hospitalshop.com.br
WhatsApp: (11) 94087-0772
Telefone: (11) 2640-0777
O cliente deverá informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para devolução.
8. Custos de Envio
Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da devolução.
A Hospital Shop arcará com o frete quando:
- houver defeito de fabricação;
- houver erro no envio;
- houver avaria no transporte;
- houver exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
O cliente será responsável pelo frete quando:
- solicitar troca por preferência pessoal após o prazo de arrependimento;
- desejar trocar por outro tamanho, modelo ou cor, quando aplicável e previamente acordado.
9. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado na mesma conta de origem do pagamento ou em conta indicada pelo titular da compra.
Boleto Bancário
O valor será devolvido mediante depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
10. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Hospital Shop poderá realizar uma análise de até 7 dias úteis para verificar as condições da devolução.
Caso seja identificada divergência entre as informações prestadas e o estado do produto recebido, poderemos entrar em contato para esclarecimentos antes da conclusão da solicitação.
11. Cancelamento Antes do Envio
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras de devolução previstas nesta Política.
12. Produtos Utilizados em Serviços de Podologia
Produtos adquiridos para utilização em procedimentos de Podologia seguem as mesmas regras desta Política.
Entretanto, itens consumíveis, esterilizados, personalizados ou utilizados durante procedimentos poderão não ser passíveis de devolução, salvo nos casos previstos em lei.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
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